In 2018, 存的企业行为处理团队开始了与客户面对面交流的任务，并寻找改善客户体验的方法. 以客户为中心的企业行动计划使我们能够找出客户正在处理的痛点，并开发满足这些需求的解决方案.
12个月内拜访了12个客户, 我们制定了一个计划，将从四个不同的类别中审视18个不同的问题:技术, 流程, 客户服务, 扩大服务/战略视野. 针对这些痛点的一些解决方案已经实现, 而其他国家目前正在进行改进.
我们邀请您查看我们的交互式信息图，以查看基于我们的倡议所做的更改. 通过单击各种图标查看更多信息，了解痛点和解决方案.
客户感言
“我们最近有机会与几位存代表坐下来讨论许多对我们日常处理有价值的话题. 存顺应了我们的担忧，并提供了特殊的反馈，以减少这些担忧. The meeting was both professional and educational; they listened to our teams, 评估我们的运作方式，并就如何简化我们的许多流程提供见解.
对我来说, 会议最重要的部分是在个人层面上了解存的团队. 存知识渊博，真正关心他们如何帮助这个行业. 我相信，我们可以一起在企业行动领域产生巨大的影响，并继续超越客户的期望.”
——Henry Napier，中国工商银行副行长
“与存的访问让我们有机会了解我们经常沟通的人的名字. 让我们与存的团队面对面交流，使我们能够更好地展示我们的问题和关注，并与未来的处理计划保持战略一致，从而加强了我们的伙伴关系.
我们都面临着按时完成任务、解决风险和满足客户高要求的压力. 在一个“棘手”的情况下，能够人性化地对待对方会让你感到安慰，因为你知道你们是作为一个团队来实现一个共同的目标.”
- Greg Doyle, First 清算 - Wells Fargo 清算服务公司行动组组长